A configuração adequada de um sistema de POS (Point of Sale) é essencial para melhorar a agilidade e a eficiência no atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de alta rotatividade, como restaurantes, lojas e supermercados.
A organização cuidadosa dos ecrãs e a configuração intuitiva do sistema podem facilitar o trabalho dos colaboradores, inclusivamente dos menos experientes, e acelerar o processo de vendas.
Neste artigo, exploraremos algumas das melhores práticas para configurar POS, focando na produtividade e rapidez no atendimento.
Organização dos ecrãs por separadores
Uma das formas mais eficazes de organizar os produtos no POS é agrupá-los em separadores associados a famílias ou grupos de artigos similares. Isso facilita a navegação pelo sistema, permitindo que os operadores encontrem rapidamente os produtos que procuram. Por exemplo, em um restaurante, pode-se ter separadores para "Bebidas", "Entradas", "Pratos Principais", e "Sobremesas". Essa categorização lógica reduz o tempo necessário para localizar itens, agilizando o atendimento.
Ordenação dos artigos pelos mais vendidos
Outra boa prática é ordenar os artigos no POS pela ordem dos mais vendidos. Ao destacar os produtos que pretende que tenham maior saída, o operador consegue identificá-los com maior rapidez, o que é particularmente útil durante picos de movimento. Essa configuração diminui a necessidade de navegação extensa pelos menus, economizando tempo e minimizando o risco de erros.
Nomes e descrições dos artigos
A clareza na identificação dos produtos é fundamental. Os nomes dos artigos devem ser simples e fáceis de compreender, facilitando a seleção pelos operadores. Recomenda-se o uso de uma descrição mais curta e direta no teclado do POS para agilizar a identificação durante o atendimento. Para a impressão de documentos, como recibos ou faturas, pode-se utilizar uma descrição mais completa, que contenha detalhes adicionais relevantes para o cliente.
Uso de imagens para identificação rápida
As imagens desempenham um papel importante na identificação rápida dos artigos. Associar imagens aos artigos no POS pode ajudar os operadores a reconhecerem os produtos de forma quase instantânea, o que é especialmente útil em ambientes com um grande número de itens. O software Wintouch, por exemplo, oferece uma biblioteca de imagens, mas também permite que os utilizadores carreguem as suas próprias imagens, adaptando o sistema às necessidades específicas do negócio.
Preços visíveis no teclado
Em determinados negócios, ter o preço dos produtos visível diretamente no teclado do POS pode ajudar a evitar erros por parte dos operadores. Essa prática é particularmente útil em ambientes onde o preço pode variar ou onde é importante que o operador tenha clareza sobre os valores durante o atendimento, como em bares ou quiosques.
Configurações diferentes para várias áreas do estabelecimento
Para maximizar a eficiência do POS, é recomendável ter várias configurações do sistema, otimizadas para diferentes áreas do estabelecimento. Por exemplo, em um restaurante, o POS da área de bar pode ser configurado de forma diferente do POS da área de mesas, refletindo as necessidades e características específicas de cada ambiente. Essa customização permite que o sistema se adapte melhor ao fluxo de trabalho e ao tipo de cliente atendido em cada área.
Criação de campanhas e promoções
Para aumentar as vendas ou promover a rotatividade de determinados produtos, uma estratégia eficaz é a criação de campanhas ou promoções programadas. O POS Wintouch pode ser configurado para aplicar automaticamente descontos ou ofertas especiais durante períodos específicos, como horas de menor movimento, ou determinados dias da semana. Essas campanhas não só incentivam as vendas como também podem melhorar a experiência do cliente, que se sente valorizado ao receber ofertas especiais.
Conclusão
A configuração adequada do POS é uma ferramenta poderosa para melhorar a agilidade e a produtividade no atendimento ao cliente.
Ao organizar os ecrãs de forma lógica, utilizando descrições claras e imagens identificativas, e ao adaptar o sistema às necessidades específicas de cada área do estabelecimento, é possível criar um ambiente de trabalho mais eficiente e intuitivo.
Com essas boas práticas, mesmo os operadores menos experientes conseguem realizar suas tarefas com maior rapidez e precisão, contribuindo para um serviço de qualidade superior e para a satisfação do cliente.
